Retourbeleid van Schoenen Lust

Welkom bij het retourbeleid van schoenenlust.com. Op deze pagina leggen wij uit hoe je artikelen die je hebt besteld bij schoenenlust.com (volledig in kleine letters) kunt retourneren. Omdat ons assortiment afkomstig is van schoenenlust.com, willen wij ervoor zorgen dat je een duidelijk, eerlijk en eenvoudig retourproces hebt. Dit beleid is van toepassing op alle online bestellingen.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Dit betekent dat je de producten gedurende 14 dagen kunt bekijken en passen, zolang je maar zorgvuldig met de artikelen omgaat. De bedenktijd begint op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste product van de bestelling fysiek ontvangt.

2. Welke producten kun je retourneren?
Je kunt de meeste nieuwe, ongedragen producten retourneren. Dit geldt voor schoenen, tassen en accessoires die je hebt gekocht via schoenenlust.com. Er zijn echter enkele uitzonderingen (zie punt 8). Het product moet in de originele staat verkeren, inclusief de originele verpakking, labels, prijskaartjes en eventuele accessoires.

3. Voorwaarden voor het retourneren
Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moeten geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De artikelen zijn niet gedragen, behalve het passen op een schone ondergrond (geen slijtage, vuil, haren of geurtjes).
• Alle originele labels, stickers en verpakkingen zijn aanwezig en onbeschadigd.
• Schoenen worden geretourneerd in de originele schoenendoos, die op zijn beurt is verpakt in een verzenddoos (plak geen tape of stickers direct op de schoenendoos).
• Accessoires zoals tasjes, stofzakken of reserveveters worden mee teruggezonden.
• Het product is niet beschadigd, aangepast of gereinigd.

4. Hoe meld je een retour aan?
Een retour aanmelden bij schoenenlust.com is eenvoudig en verloopt in een paar stappen:

1. Log in op je account op schoenenlust.com of gebruik je bestelnummer en e-mailadres.
2. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
3. Kies de artikelen die je wilt terugsturen en geef zo mogelijk een reden voor retour (dit helpt ons om ons assortiment te verbeteren).
4. Druk op ‘Retour aanmelden’. Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging met daarin een retourformulier en verdere instructies.

5. Retourformulier en verpakking
Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je een retourformulier (ook wel retourbon genoemd). Vul dit formulier volledig in en voeg het toe aan de verzending. Geef duidelijk aan welk artikel je retourneert en of je een terugbetaling wenst. Verpak de artikelen vervolgens goed, bijvoorbeeld in de originele verzenddoos of een stevige doos. Zorg ervoor dat de artikelen niet kunnen beschadigen tijdens het transport.

6. Termijn voor retourneren
Je moet de artikelen binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, daadwerkelijk terugsturen naar schoenenlust.com. De uiterlijke retourdatum vind je op het retourformulier. Komen wij na die datum geen retourzending van jou tegen, dan kunnen wij de retour helaas niet meer verwerken. Wij adviseren je om de retourzending zo snel mogelijk te versturen.

7. Terugbetalingen
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het geld wordt vervolgens binnen enkele werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of PayPal). Je ontvangt alleen de aankoopprijs van het product terug. Eventuele betaalkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gemaakt, worden vergoed, tenzij je kiest voor een duurdere betaalmethode dan de standaardoptie.

8. Uitzonderingen op herroepingsrecht
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering bij schoenenlust.com:

• Producten die hygiënegerelateerd zijn en waarvan de verzegeling verbroken is (zoals bepaalde badslippers, sokken of ondergoed).
• Producten die duidelijk door jou gebruikt of beschadigd zijn (meer dan alleen passen).
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Cadeaubonnen (indien beschikbaar).
• Producten die snel kunnen bederven.

Staat een product in deze lijst? Dan staat dit duidelijk vermeld op de productpagina voordat je het artikel in je winkelmandje plaatst.

9. Gedeeltelijke retournering
Je mag ook een deel van je bestelling retourneren. Je hoeft niet alle artikelen uit een bestelling terug te sturen. Meld simpelweg op het retourformulier welke artikelen je wenst te retourneren. De overige artikelen behoud je gewoon. Wij zullen dan alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetalen.

10. Beschadigde of defecte producten retourneren
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een fabricagefout heeft of niet werkt zoals je mag verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op schoenenlust.com. Vermeld hierbij je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg foto’s of een korte video toe. Voor defecte of beschadigde producten gelden afwijkende retourvoorwaarden. Wij zullen samen met jou een passende oplossing zoeken (zoals vervanging, reparatie of terugbetaling). De kosten voor het retourneren van een defect product worden in dat geval door ons gedragen.

11. Retourneren vanaf het buitenland
Op dit moment accepteren wij retourzendingen alleen vanuit Nederland en België. Mocht je een bestelling hebben geplaatst vanuit een ander land (indien dit in de toekomst mogelijk wordt), neem dan eerst contact met ons op voordat je de retour verstuurt. Niet-aangemelde retourzendingen van buiten de toegestane landen kunnen wij niet verwerken.

12. Bewijs van retourzending
Wij raden je ten zeerste aan om het bewijs van verzending (zoals een ontvangstbewijs van de vervoerder of een track & trace-code) te bewaren totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat de retour is verwerkt. Mocht er iets misgaan met de retourzending, dan kun je met dit bewijs aantonen dat je de artikelen tijdig hebt teruggestuurd. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die niet bij ons aankomen.

13. Retourneren van een cadeau
Heb je een product ontvangen als cadeau dat is gekocht op schoenenlust.com? Dan kan de ontvanger het cadeau retourneren. De terugbetaling zal dan echter plaatsvinden op de oorspronkelijke betaalrekening van de koper (de persoon die het cadeau heeft besteld). Wil je als ontvanger liever een ander product of een tegoedbon? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken dan samen wat de mogelijkheden zijn.

14. Retouren verwerken tijdens feestdagen
Tijdens feestdagen (zoals Kerst, Pasen en de zomervakantie) kan de verwerking van retourzendingen langer duren dan normaal. Houd hier rekening mee. De bedenktijd van 14 dagen blijft gewoon geldig, maar de daadwerkelijke terugbetaling kan iets later plaatsvinden. Wij doen ons best om ook in drukke periodes alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

15. Retourneren van een verkeerd geleverd product
Heb je een artikel ontvangen dat je helemaal niet hebt besteld? Of is er een verkeerde maat of kleur geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij duidelijk welke producten je had besteld en welke producten je daadwerkelijk hebt ontvangen. In dat geval zullen wij de juiste producten alsnog naar je toesturen en de kosten van de retourzending voor onze rekening nemen.

16. Wat gebeurt er met retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen?
Stuur je een product terug dat gedragen is, beschadigd ruikt, of zonder originele verpakking? Dan kunnen wij de retour helaas niet accepteren. In dat geval nemen wij contact met je op. Je hebt dan de keuze om het product op eigen kosten terug te laten sturen, of wij kunnen het product vernietigen. Er vindt in dat geval geen terugbetaling plaats. Wij beoordelen elke retour zorgvuldig en nemen alleen bij duidelijke overtreding van de voorwaarden deze maatregel.

17. Retourneren van meerdere bestellingen in één doos
Het is toegestaan om artikelen uit verschillende bestellingen samen in één doos te retourneren. Je moet dan wel voor elke bestelling een apart retourformulier meesturen (of duidelijk aangeven welk artikel bij welke bestelling hoort). Vergeet niet de buitenzijde van de doos te voorzien van een duidelijke vermelding “Meerdere bestellingen”, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

18. Wijzigingen in het retourbeleid
schoenenlust.com behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Wij raden je daarom aan om het beleid te raadplegen voordat je een bestelling plaatst. Plaats je een bestelling, dan ga je akkoord met het retourbeleid zoals dat op dat moment op de website staat vermeld. Voor bestellingen die vóór een beleidswijziging zijn geplaatst, geldt het oude beleid.

19. Vragen over retourneren?
Heb je na het lezen van dit retourbeleid nog vragen? Bijvoorbeeld over hoe je een retour aanmeldt, of een specifiek product retourneerbaar is, of wat je moet doen bij een defect artikel? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op schoenenlust.com. Onze klantenservice helpt je graag verder met duidelijk en vriendelijk advies.

20. Jouw rechten als consument
Dit retourbeleid is gebaseerd op de wettelijke herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Nederlandse en Belgische wetgeving. Niets in dit beleid tast jouw wettelijke rechten aan. Mocht er een tegenstrijdigheid zijn tussen dit beleid en de wet, dan prevaleert de wet.

Tot slot
Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij schoenenlust.com. Mocht een artikel toch niet bevallen of niet passen, dan kun je rekenen op een duidelijk en eerlijk retourproces. Volg bovenstaande stappen, behandel de producten met zorg, en meld je retour altijd eerst aan. Zo zorgen wij er samen voor dat de retourzending soepel verloopt.

Bedankt voor het winkelen bij schoenenlust.com – jouw tevredenheid staat bij ons voorop.